Politique de confidentialité

Tamobila (« Tamobila », « nous ») est une plateforme logicielle destinée aux agences de location de voitures, conçue et exploitée depuis Agadir, Maroc. La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, et les droits dont vous disposez à leur égard. Elle s'applique au site vitrine tamobi.la, à l'application Tamobila et aux microsites de réservation que nous hébergeons pour les agences de location.

1. Qui est responsable de vos données

Pour les données que vous nous fournissez directement — création d'un compte Tamobila, prise de contact, souscription à un abonnement — Tamobila est le responsable du traitement.

Pour les données qu'une agence de location gère au sein de Tamobila — ses dossiers clients, contrats de location, photos d'état des lieux, réservations effectuées sur son microsite — l'agence est le responsable du traitement et Tamobila agit en qualité de sous-traitant sur ses instructions. Si vous êtes client d'une agence de location qui utilise Tamobila, votre relation contractuelle est avec cette agence ; adressez-lui vos demandes en premier lieu, et nous l'assisterons pour y répondre.

2. Ce que nous collectons

Données de compte. Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'organisation, rôle et préférences d'interface lorsqu'un opérateur crée ou rejoint un espace de travail Tamobila.

Données d'exploitation locative (pour le compte des agences). Éléments d'identité des clients (nom, coordonnées, scans du permis de conduire et des pièces d'identité), contrats de location, photos d'état des lieux des véhicules, enregistrements de paiements et de cautions, et messages échangés avec l'agence via les canaux connectés (p. ex. WhatsApp).

Données de réservation. Lorsque vous réservez un véhicule sur le microsite d'une agence : les dates, le véhicule, votre nom, votre téléphone, votre e-mail et les documents que vous choisissez de téléverser pour finaliser la réservation.

Télémétrie des véhicules. Lorsqu'une agence équipe sa flotte de dispositifs GPS/télématiques, nous recueillons les données de position et d'état des véhicules. Il s'agit de données de flotte, rattachées au véhicule et à la période de location — et non d'un profil vous concernant en tant qu'individu.

Données techniques. Journaux serveur (adresse IP, agent utilisateur, horodatages) et données d'analyse produit (pages consultées, fonctionnalités utilisées) collectées via PostHog afin de comprendre comment le produit est utilisé. Nous ne vendons pas ces données et ne les utilisons pas à des fins de publicité pour des tiers.

Données de facturation. Informations d'abonnement et de facturation. Les paiements par carte sont traités par Stripe ; nous ne stockons jamais les numéros de carte complets.

3. Pourquoi nous les traitons

• Pour fournir le service : comptes, flottes, locations, réservations, contrats, factures.
• Pour exploiter les microsites hébergés et traiter les réservations qui y sont effectuées.
• Pour envoyer des notifications transactionnelles (confirmations de réservation, rappels, reçus).
• Pour fournir des fonctionnalités assistées par IA (p. ex. numérisation de documents/OCR, assistance à la messagerie) — le contenu n'est transmis à nos sous-traitants IA que pour produire le résultat demandé et n'est pas utilisé par nous pour entraîner des modèles.
• Pour facturer les abonnements et l'usage à la consommation.
• Pour sécuriser la plateforme, prévenir les abus et respecter nos obligations légales.

4. Bases légales

Nous traitons les données pour exécuter notre contrat avec vous ou avec l'agence, pour respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité), et sur le fondement de notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer le service. Lorsque le consentement est requis (p. ex. certains cookies ou la prospection), nous le demandons et vous pouvez le retirer à tout moment.

5. Où vont vos données

Nous faisons appel à un nombre restreint de sous-traitants pour faire fonctionner Tamobila : hébergement cloud et diffusion de contenu (Cloudflare), traitement des paiements (Stripe), prestataires d'envoi d'e-mails/SMS/WhatsApp, et fournisseurs de modèles d'IA pour les fonctionnalités décrites ci-dessus. Chacun est lié par un accord de traitement des données. Certains sont situés hors du Maroc ; lorsque les données quittent le Maroc ou l'EEE, nous nous appuyons sur des garanties appropriées (clauses contractuelles et mécanismes équivalents).

Nous ne vendons jamais de données personnelles.

6. Conservation

Les données de compte sont conservées pendant la durée de vie du compte et supprimées ou anonymisées après sa clôture, sous réserve des obligations légales de conservation. Les dossiers de location et de facturation sont conservés aussi longtemps que les obligations légales de l'agence l'exigent (le droit comptable impose généralement une conservation pluriannuelle). Les journaux techniques sont conservés sur une courte fenêtre glissante. Les agences peuvent supprimer à tout moment les dossiers clients de leur espace de travail.

7. Vos droits

En vertu de la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, et le cas échéant du RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données, d'un droit d'opposition et de limitation du traitement, ainsi que d'un droit à la portabilité des données. Pour exercer ces droits, écrivez à hello@tamobi.la. Si vous êtes client d'une agence de location, nous pourrons rediriger votre demande vers l'agence qui est responsable de votre dossier. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel) ou de votre autorité de contrôle locale.

8. Sécurité

Les données sont chiffrées en transit, les accès sont délimités par organisation et par rôle, et l'accès à la production est restreint et journalisé. Aucun système n'est parfaitement sûr ; si une violation affecte vos données, nous en informerons les responsables du traitement et les autorités concernés, conformément à la loi.

9. Cookies

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires (session, préférence de langue) et des outils d'analyse produit. Les microsites hébergés pour les agences n'utilisent que les cookies nécessaires au fonctionnement du parcours de réservation.

10. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique au fil de l'évolution du produit ; la date ci-dessus reflète la dernière révision. Les modifications substantielles seront annoncées dans l'application.

Tamobila — Agadir, Maroc · hello@tamobi.la